Evden eve nakliyat sektörü, ne yazık ki "merdiven altı" olarak tabir edilen, vergi levhası olmayan, günübirlik çalışan ve hiçbir sorumluluk kabul etmeyen yapılarla doludur. Müşterilerin yaşadığı mağduriyetlerin %99'u, taşınma öncesinde yazılı bir belge alınmamasından ve sigorta kavramının yanlış bilinmesinden kaynaklanır. Torbalı Gülenyüz Nakliyat olarak biz, şeffaflık ilkesini benimsiyor ve tüm operasyonlarımızı yasal zeminde yürütüyoruz.
Bu sayfada; bir nakliye sözleşmesinde nelerin olması gerektiğini, "Nakliyat Sigortası"nın gerçekte neleri kapsadığını (ve neleri kapsamadığını) ve olası bir hasar durumunda haklarınızın neler olduğunu tüm dürüstlüğümüzle açıklıyoruz.
1. Nakliyat Hizmet Sözleşmesi Neden Önemlidir?
Taşınma günü geldiğinde "Biz öyle konuşmamıştık", "Fiyata KDV dahil değildi" veya "Asansör için ekstra para lazım" gibi cümleler duymak istemiyorsanız, elinizde ıslak imzalı bir sözleşme olmalıdır. Hizmet sözleşmesi, hem firmanın hem de müşterinin haklarını koruyan yasal bir belgedir.
📝 Gülenyüz Nakliyat Sözleşme Standartları
Firmamızla yapacağınız her taşımada (Şehir içi veya Şehirler arası fark etmeksizin) çift nüsha sözleşme düzenlenir. Bu sözleşmede şu maddeler açıkça yazar:
- Sabit Fiyat Garantisi: Anlaşılan rakam (Örn: 15.000 TL) net olarak yazılır. "Yol uzundu", "Eşya çokmuş" denilerek sonradan fiyat artışı yapılamaz.
- Hizmetin Kapsamı: Paketlemeyi kim yapacak? Beyaz eşyalar kurulacak mı? Avizeler sökülecek mi? Her detay madde madde belirtilir.
- Tarih ve Saat: Aracın kapıya yanaşacağı tarih ve saat (Örn: 25 Ekim, 08:30) kayıt altına alınır. Gecikme durumunda firmanın sorumluluğu başlar.
- Araç Plakası ve Şoför Bilgisi: Eşyanızı taşıyacak aracın plakası sözleşmeye işlenir. Başka bir araca devredilemez.
2. Nakliyat Emtia Sigortası Nedir? (Gerçekler ve Yanılgılar)
Müşterilerin en sık düştüğü yanılgı, nakliyat sigortasının "kırılan her bardağı ödeyeceği" düşüncesidir. Sigorta şirketlerinin prosedürleri ve poliçe kapsamları standarttır. Biz, müşterimizi kandırmak yerine "doğru sigorta bilincini" aşılamayı tercih ediyoruz.
Emtia Nakliyat Sigortası, eşyanın araç üzerinde seyir halindeyken başına gelebilecek büyük felaketleri kapsar. Poliçemiz Axa Sigorta veya Allianz Sigorta güvencesiyle yapılır.
Sigorta Kapsamına Girenler
- Aracın trafik kazası yapması, devrilmesi.
- Araçta yangın çıkması veya patlama olması.
- Aracın hırsızlığa uğraması (Komple yükün çalınması).
- Doğal afetler (Sel, heyelan, yıldırım düşmesi).
- Eşyanın araçtan yükleme/boşaltma sırasında düşürülmesi (Kısmi teminat).
Sigorta Kapsamına GİRMEYENLER
- Müşterinin kendisinin paketlediği kolinin içinden kırık çıkan tabak/bardak.
- Elektronik cihazların (TV, PC) dış kasasında darbe yokken çalışmaması (İç donanım arızası).
- Manevi değeri olan eşyalar (Aile albümü, antika değeri belgelenmemiş objeler).
- Nakit para, ziynet eşyası, silah ve kıymetli evraklar.
⚠️ Önemli Uyarı: "Kırılan Bardağı Sigorta Ödemez, BİZ ÖDERİZ!"
Yukarıda gördüğünüz gibi, sigorta şirketleri koli içindeki ufak tefek kırıkları kapsamaz. ANCAK; Gülenyüz Nakliyat olarak biz "Firma Güvencesi" veriyoruz. Eğer paketlemeyi biz yaptıysak ve açıldığında bir kırık varsa, sigortayı beklemeden hasarı biz tazmin ederiz veya aynısını temin ederiz. Bizim farkımız budur.
3. Hasar Yönetimi ve Tazmin Süreci
İstenmeyen bir durum yaşandığında süreç nasıl işler? Şehirler arası nakliyat veya şehir içi fark etmeksizin prosedürümüz şöyledir:
Adım 1: Tutanak Tutulması
Eşyalar araçtan indirilirken veya ambalajı açılırken bir hasar fark edilirse, personelimizle birlikte o an "Hasar Tespit Tutanağı" tutulur. Eşyanın fotoğrafları çekilir.
Adım 2: Değerleme
Hasar gören eşyanın onarımı mümkünse (örneğin mobilya çiziği), anlaşmalı mobilyacımız tarafından evinizde onarılır. Onarılamayacak durumdaysa (kırılan TV paneli vb.), eşyanın ikinci el piyasa değeri veya fatura bedeli üzerinden değerleme yapılır.
Adım 3: Ödeme
Sigorta kapsamındaki büyük hasarlarda (kaza vb.) dosya açılır ve ekspertiz sonrası sigorta şirketi ödeme yapar. Firma sorumluluğundaki küçük hasarlarda ise 3 iş günü içinde nakden ödeme yapılır veya nakliye ücretinden düşülür.
Sıkça Sorulan Sorular
Kafanızda Soru İşareti Kalmasın
Güvenli, sigortalı ve sözleşmeli bir taşınma deneyimi için yanınızdayız.